Tối Ưu Doanh Thu E-commerce Với UX Thông Minh & AI: Case Study Website Áo Padel

Lê Lân

06/07/2025

Tối Ưu Trải Nghiệm Người Dùng (UX) và Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi Cho eCommerce Niche Với Giải Pháp Tìm Kiếm AI

<toc />

Mở Đầu

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc tạo ra trải nghiệm người dùng <mark>liên quan và nhanh chóng</mark> trở thành yếu tố sống còn đối với sự thành công của các cửa hàng trực tuyến, đặc biệt là các trang eCommerce chuyên biệt (niche). Khách hàng không chỉ cần một giao diện đẹp mắt, mà còn mong muốn khả năng tìm kiếm sản phẩm linh hoạt, khả năng cá nhân hóa và hỗ trợ thông minh để tăng tỷ lệ chuyển đổi (CRO).

Bài viết dưới đây sẽ trình bày chi tiết về một dự án cải tiến trải nghiệm người dùng cho trang web bán áo thun padel cá nhân hóa, ứng dụng Orama.search kết hợp với OpenAI và Sanity CMS nhằm tạo ra một hệ thống tìm kiếm thông minh và UX tối ưu, sẵn sàng cho tích hợp chatbot AI trong tương lai.

🧩 Thách Thức: UX Tối Ưu Cho eCommerce Niche

Khách hàng yêu cầu:

Tăng tốc và nâng cao độ chính xác trong tìm kiếm sản phẩm

Khả năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trong các trạng thái trống (empty state)

Chuẩn bị tích hợp chatbot AI tương tác trong tương lai

<callout>Đây không đơn thuần là cải thiện bộ máy tìm kiếm, mà là đưa tích hợp UX thông minh trực tiếp vào chiến lược tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO).</callout>

🚀 Công Nghệ Sử Dụng: Orama.search + OpenAI + Sanity

Chúng tôi lựa chọn Orama.search vì các lý do:

Kiến trúc nhẹ, tốc độ cao

Hỗ trợ tìm kiếm vector với embeddings của OpenAI một cách tự nhiên

API thân thiện với lập trình viên, cho phép cập nhật qua REST, CLI, SDKs

Khả năng triển khai headless giúp xây dựng các logic trả lời, tự động hóa và cá nhân hóa kết quả tìm kiếm vượt trội

<callout> Orama.search giúp mở rộng chức năng tìm kiếm truyền thống thành một động cơ trả lời thông minh, tăng cường khả năng tương tác và cá nhân hóa cho người dùng. </callout>

🔄 Cập Nhật Sản Phẩm Động (Sanity + Cron + GROQ)

Thay vì đồng bộ thủ công dữ liệu sản phẩm với cơ sở dữ liệu vector, chúng tôi triển khai tự động hóa bằng cách sử dụng cron job kết hợp với truy vấn GROQ lấy dữ liệu từ Sanity CMS.

const manager = new CloudManager({ api_key: process.env.ORAMA_PRIVATE_API_KEY! });
const indexManager = manager.index('xxxxxxxxxxxxxxxxx');

export const GET = async () => {
  try {
    const products = await sanityClientRead.fetch(GET_ORAMA_PRODUCTS_FOR_UPDATING);
    await indexManager.update(products);
    await indexManager.deploy();
    return NextResponse.json('OK', { status: 200 });
  } catch (error) {
    return NextResponse.json({ error: 'An error occurred', details: error }, { status: 500 });
  }
};

<callout> Bonus: Bạn có thể tối ưu truy vấn GROQ để chỉ lấy những sản phẩm có thay đổi kể từ mốc thời gian cụ thể, giúp giảm tải cho hệ thống. </callout>

🔍 Trang Tìm Kiếm: Kết Hợp UX Với Độ Chính Xác

Trong quá trình chuyển đổi từ WordPress sang Next.js và Sanity, chúng tôi phải xử lý vấn đề nội dung cũ trên Google không còn hiệu lực, dẫn đến nhiều URL sản phẩm bị lỗi 404.

Giải pháp:

Thêm fallback tìm kiếm 404 tự động dùng slug thiếu để thực hiện tìm kiếm hybrid, trả về gợi ý sản phẩm liên quan

Ưu tiên các sản phẩm đã xem gần đây và dữ liệu wishlist trong xếp hạng kết quả

Thêm các nút call-to-action thông minh ngay trong danh sách kết quả

Gợi ý các bộ sản phẩm có liên quan, tăng khả năng checkout nhanh

Áp dụng logic tương tự cho trang thanh toán và trang chi tiết sản phẩm

Ví dụ mã Next.js xử lý tìm kiếm fallback:

const { search, slug } = await searchParams;

const oramaResponse = await oramaClient.search({
  term: search || slug,
  mode: 'hybrid',
});

if (!oramaResponse) {
  log.error('Products not found', { oramaResponse });
}

🎯 Các Kỹ Thuật CRO Được Áp Dụng

Kết hợp tìm kiếm AI với trí tuệ UX mang lại:

Các trang 404/empty cá nhân hóa giúp giữ chân người dùng

Carousel thông minh dựa trên wishlist

Xử lý lỗi chính tả và phân biệt slug sản phẩm

Sắp xếp lại kết quả dựa trên dữ liệu hành vi và lịch sử người dùng

<callout> Những cải tiến nhỏ này giúp giảm đáng kể tỉ lệ thoát trang và tăng chuyển đổi mua hàng. </callout>

🧠 Tại Sao Chọn Orama Thay Vì Meilisearch/Typesense/Algolia?

Tiêu chí	Orama.search	Meilisearch/Typesense/Algolia
Mã nguồn mở và nhẹ	✅ Có	Tùy từng
Hỗ trợ tìm kiếm vector & OpenAI embeddings	✅ Có sẵn	Khó tích hợp hoặc trả phí
API REST, CLI, SDK đầy đủ	✅ Có	Có, nhưng phức tạp hơn
Tối ưu cho nhà phát triển, setup nhanh	✅ Có	Đa số SaaS nên có phí cao
Chi phí hiệu quả	✅ Miễn phí/trả phí thấp	SaaS đắt đỏ

<mark>Orama cung cấp sự linh hoạt AI-enhanced mà không phải lo lắng về chi phí SaaS cao.</mark>

🔮 Hướng Phát Triển Tiếp Theo: Tích Hợp Chatbot AI

Giai đoạn tiếp theo là kết nối Orama với OpenAI để tạo trợ lý sản phẩm trong trang:

Hướng dẫn người dùng bằng giao tiếp chat đến sản phẩm phù hợp

Lấy thông tin real-time từ chỉ mục tìm kiếm

Trả lời câu hỏi liên quan đến wishlist và sản phẩm

<callout> Với hệ thống trả lời và embeddings đã thiết lập, tích hợp chatbot sẽ là bước tiến mượt mà và đầy tiềm năng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng. </callout>

Kết Luận

Qua việc phối hợp Orama.search, OpenAI và Sanity CMS, chúng ta có thể xây dựng một hệ thống tìm kiếm thông minh, cá nhân hóa mạnh mẽ cho các trang eCommerce chuyên biệt, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm churn rate hiệu quả.

Bạn hãy áp dụng các phương pháp tự động hóa cập nhật dữ liệu, UX cá nhân hóa và tích hợp AI trong quy trình của mình để vượt qua thách thức trong môi trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.

Hãy bắt đầu nâng cấp trải nghiệm tìm kiếm trên trang của bạn ngay hôm nay và chuẩn bị cho sự bùng nổ của chatbot AI tương lai! </callout>

Tham Khảo

Orama.search - Official Documentation

Sanity CMS GROQ Query Language - https://www.sanity.io/docs/groq

OpenAI Embeddings Guide - https://platform.openai.com/docs/guides/embeddings

Next.js 15 SearchParams Handling - https://nextjs.org/docs/app/building-your-application/routing/router-handlers

CRO Best Practices for eCommerce - https://www.shopify.com/enterprise/cro-best-practices